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亚马逊自发货店铺的差评(亚马逊店铺差评对销量影响大吗)_抖音号购买平台有哪些?

发布日期:2022-04-10 16:05:19

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上周Prime Day期间,亚马逊全球销售额达111.9亿美元,同比增长7.6%。

生活中总会有这样的场景:

繁华过后,会有短暂的孤独;

狂欢过后,一定是短暂的空虚。

Prime Day会员日也是如此。

每年质数日之后的一小段时间,大家都有点难熬。

随着单量激增,差评和各种负面店铺评价接踵而至。按照以往的经验,只能删除店铺评价,还可以看到订单号,可以通过站内信联系客户。

就在大家都在为如何解决差评而发愁的时候,亚马逊在后台更新了一个全新的功能——“联系买家”,为卖家打开了一个联系差评买家的新通道,让很多卖家喜极而泣!

具体操作

1.从品牌模块进去,找到“品牌”,然后点击“买家评论”。

注意:系统会显示“优秀”(干得好!),没必要回复。

2.按一下「联络卖家」

3.有两种方案,一种是联系原因:

礼貌退款(提供礼貌的全额退款或换货)

买家评论(请联系你的买家,根据他们的评论澄清所有产品问题)

提示:在这里,卖家只能选择其中一个,不能调整改动。

3.阅读并检查以下“重要通知”:

1.当您提交此表格时,Amazon会将您的电子邮件地址替换为Amazon提供的电子邮件地址,以保护您的身份并代表您转发邮件。亚马逊将保留使用该服务收发的所有电子邮件的副本,包括您在下面提交的邮件。如有必要,您也可以查看这些消息来解决争议。通过使用这项服务,您同意我们的做法。

2.亚马逊使用筛选技术来保护买家和卖家,并识别可能的欺诈行为。未通过此过滤器的邮件将不会被传递,即使它们不是欺骗性的。

3.该表单用于亚马逊卖家向我们第三方平台(亚马逊商城和卖家)上的买家发送商品和订单信息。严禁利用此形式向买家发送无关信息。了解有关亚马逊隐私声明和使用条件的更多信息。

4.卖家可以进入“买家新闻”模块,选择“所有消息”。如果发现系统刚刚自动给你发的信息,说明联系成功了!

但是请注意,客户可以拒绝你的联系请求,你不能通过这个新功能和客户沟通!

使用前提

这个功能不错,但是使用有前提条件:

1.品牌备案必须完成。据悉,不接受TM标准备案和品牌授权,但接受R标准备案。

2.如果买家是从卖家手里买的,没有办法联系到他;

3.只有亚马逊美洲站可用,其他站等后续消息会跟进;

4.四星以上不提供买家联系方式,参加本次Vine之旅;

5.最关键的一点是:

只有你是这个订单的卖家,你才能联系卖家。

所以,符合条件并且已经在美国网站备案的卖家可以先用!

注意事项

1.友好地与买家沟通,取得客户的信任,积极解决买家的问题;

2.在传播过程中,不得有以奖品、金钱或折扣的方式寻求客户删除评论的内容;

3.如果是不可抗力导致的影响客户购买体验的差评,耐心和客户说明情况,请求理解,尽量提供其他解决方案。

卖家一定要注意:使用该功能联系留下差评的买家时,整个过程仍在亚马逊的监控之下。按照以往的经验,不能有贿赂买家修改差评等行为,卖家只能如实与买家沟通。

结语

在此之前,亚马逊一直严格控制买卖双方的沟通渠道,以操纵评论和小卡诱导的罪名干掉了几个头部销售,最近搞得人心惶惶,评论和邮件沟通都没人敢玩花样了。

而且亚马逊一直禁止卖家因为差评骚扰顾客。这种新的差评公开渠道,可以说是中小卖家通过官方渠道处理产品差评的前所未有的一步。虽然功能效果可能不是特别好,但是释放的信号还是很积极的。

官方一直在做各种合规评论的尝试,无论是去年推出的一键审核,还是前段时间取消早期审核人,还有现在的差评沟通机制。作为卖家,任何新功能的出现都可能是转机。

亚马逊prime day之后推出这样的功能,已经有了很大的进步,剩下的就看卖家在合规方面改变差评的能力了!

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